Internalizar e comercializar produtos com certificações especiais de qualidade para condução, controle e filtragem de fluídos, buscando atender às necessidades dos clientes através da excelência na qualidade e na melhoria contínua dos processos, produtos e serviços, com a integração dos colaboradores, diretoria, parceiros e fornecedores em todo o território nacional.

Termo de garantia

Todos os produtos da IPC Brasil são fabricados de acordo com as especificações das normas nacionais e internacionais, tendo garantia contra quaisquer defeitos de fabricação pelo prazo de 12 meses nos termos da legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Essa garantia não se aplica no caso de não serem seguidas as instruções de estocagem, carga, descarga, instalação do material recebido, bem como, operação e manutenção estabelecidas nas Normas Técnicas Brasileiras ou recomendações fornecidas pelo fabricante. Da mesma forma, não se aplica nos casos de desgastes normais de uso.

Instruções de garantia

Para garantir sempre a máxima qualidade do produto que você está adquirindo, é necessário seguir os seguinte passos:

• Mantenha o produto em sua embalagem original.
• Siga as orientações do fabricante para a preservação, aplicação e rastreabilidade do produto.
• Observe os símbolos de advertência impressos na embalagem.
• Não aplique qualquer tipo de lubrificante sobre as peças.
• A rastreabilidade do produto só será possível através da informação do número da Nota Fiscal, que também consta na etiqueta branca de identificação no exterior da embalagem.

Lembre-se que se ao receber a mercadoria, for observada alguma diferença do seu pedido ou não-conformidade, após a conferência de todos os ítens, entre em contato imediatamente com a IPC Brasil pelo fone (51) 3086-4040 ou através do site www.ipcbrasil.ind.br.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO


CONSUMIDOR FINAL (Pessoa física ou jurídica que obtém ou utiliza um produto
ou serviço na posição de destinatário final)


Desistência

Em caso de desistência da compra realizada na IPC Brasil, de acordo com o Art. 49
do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente terá 07 (sete) dias corridos,
contados a partir do recebimento da mercadoria, para formalizar a devolução pelo e–
mail ([email protected]).
As mercadorias deverão ser devolvidas sem qualquer violação, alteração ou
acréscimo, estando nas mesmas condições em que foram recebidas e com a NF
anexada.
O prazo para o reembolso será de até 07 (sete) dias úteis a contar do dia de
recebimento da mercadoria devolvida.
O frete de devolução por desistência é por conta do cliente.

Divergente do Solicitado

A IPC Brasil aceitará, ainda, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados da
data do recebimento dos produtos comercializados, devoluções motivadas por (i)
erros atribuíveis exclusivamente à IPC Brasil no processo de venda, (ii) produtos
diversos daqueles solicitados pelo cliente, (iii) falta de produtos solicitados e pagos
pelo cliente.
O cliente deverá comunicar via e–mail ([email protected]) com as seguintes
informações: CNPJ, número da NF e do pedido, e relação dos ítens divergentes. O
setor de Qualidade fará a devolutiva, explicando os próximos passos para a tratativa.
O frete, nesse caso, será pago pela IPC Brasil.
Caso não haja estoque do produto disponível, a IPC poderá oferecer:

a) Crédito para utilização em uma próxima compra, podendo incluir o valor do frete,
caso tenha sido cobrado;

b) Troca por outro produto disponível na IPC Brasil no mesmo valor do que foi
adquirido, podendo incluir o valor do frete, caso tenha sido cobrado;

c) Restituição do valor do produto, podendo incluir o valor do frete, caso tenha sido
cobrado.


Produto com defeito

Assim que detectada qualquer não conformidade de produto, o cliente deverá
comunicar via e–mail ([email protected]), anexando uma foto para primeira
análise técnica.

Caso haja necessidade de análise física do produto, o mesmo deverá ser enviado à
IPC Brasil para análise técnica. O prazo máximo para uma devolutiva será de 15
(quinze) dias a contar da data do recebimento do material na IPC Brasil.

O custo do envio do produto para análise é responsabilidade do cliente.
Posteriormente à análise, caso seja detectado algum defeito, esse valor será
reembolsado pela IPC Brasil.
A IPC Brasil se isenta de trocar ou reparar qualquer produto onde tenha sido
constatado algum vício de qualidade por mau uso.

Os produtos devolvidos sem a prévia comunicação, serão imediatamente
reenviados ao cliente.

EMPRESAS REVENDEDORAS (Atacadistas ou Varejistas)

Divergente do Solicitado

A empresa aceitará, ainda, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados da
data do recebimento dos produtos comercializados pela IPC Brasil, devoluções
motivadas por (i) erros atribuíveis exclusivamente à IPC Brasil no processo de venda,
(ii) produtos diversos daqueles solicitados pelo cliente, (iii) falta de produtos
solicitados e pagos pelo cliente.
O cliente deverá comunicar via e–mail ([email protected]) com as seguintes
informações: CNPJ, número da NF e do pedido, e relação dos itens divergentes. O
setor de Qualidade fará a devolutiva, explicando os próximos passos para a tratativa.
O frete, nesse caso, será pago pela IPC Brasil.
Caso não haja estoque do produto disponível, a IPC poderá oferecer:

a) Crédito para utilização em uma próxima compra, podendo incluir o valor do frete,
caso tenha sido cobrado;

b) Troca por outro produto disponível na IPC Brasil, do mesmo valor do produto
adquirido, podendo incluir o valor do frete, caso tenha sido cobrado;

c) Restituição do valor do produto, podendo incluir o valor do frete, caso tenha sido
cobrado.


Produto com defeito

Assim que detectada qualquer não conformidade de produto o cliente deverá
comunicar via e–mail ([email protected]), anexando uma foto para uma
primeira análise técnica.
Caso haja necessidade de análise física do produto, o mesmo deverá ser enviado à
IPC Brasil para análise técnica. O prazo máximo para uma devolutiva será de 15
(quinze) dias a contar da data do recebimento do material na IPC Brasil.
O custo do envio do produto para análise é responsabilidade do cliente.
Posteriormente à análise, caso seja detectado algum defeito, esse valor será
reembolsado pela IPC Brasil. O tipo de NF que deve ser emitida é remessa para
conserto.